Sur les chantiers, un simple PC en panne ou un VPN capricieux peut tout à fait bloquer un appro, un planning ou une facture. Pour les DSI du BTP, la téléassistance est clairement un maillon critique de la production, qui mérite mieux qu’un vieux logiciel « qui fait le taf ». Et même si le BTP reste moins télétravaillable que d’autres secteurs, le mouvement est le même : équipes support, bureaux d’études, fonctions support et conducteurs de travaux collaborent de plus en plus à distance. La capacité de la DSI à redémarrer un serveur, dépanner un logiciel métier ou rétablir un accès, sans envoyer quelqu’un sur place, devient un enjeu de productivité chantier.

Le contexte spécifique du BTP : IT répartie, mobilité, contraintes terrain

On ne va pas se mentir, un chantier, c’est tout sauf un environnement IT classique. Vous jonglez entre :

• des postes fixes dans la base-vie ou un bungalow administratif,
• des portables de conducteurs de travaux, chefs de chantier, économistes,
• des machines partagées pour la logistique ou la gestion des stocks,
• des connexions parfois instables, via 4G/5G, box temporaires ou liaisons satellite.

Les utilisateurs sont rarement assis dans un bureau calme, avec la DSI à deux étages au-dessus. Ils vous appellent entre deux réunions de coordination, au bord d’une tranchée, sur un plateau technique ou sur la route. Dans ce contexte, le support à distance doit ni plus ni moins fonctionner comme si vous étiez sur place avec prise de main instantanée, visibilité sur la machine, diagnostic rapide et résolution efficace.

C’est précisément ce que vise par exemple un outil comme EasyRemote by Septeo, conçu comme une solution full web de prise en main à distance, compatible Windows et macOS, pensée pour des environnements opérationnels exigeants.

Intervention rapide sans déplacement coûteux : un vrai levier sur chantier

Faire déplacer un technicien sur un chantier n’est jamais anodin. Temps de trajet, contraintes d’accès, coordination avec l’équipe sur site… chaque intervention se chiffre en heures perdues et en coûts logistiques. Pendant ce temps, une grue peut rester à l’arrêt faute de badge actif, un planning peut ne pas être mis à jour, un bordereau ne pas être transmis… bref, ça craint.

Avec EasyRemote by Septeo, la logique change totalement.

Pour un besoin ponctuel, l’utilisateur chantier lance simplement l’interface et transmet un code de connexion unique au technicien, qui prend la main à distance sans installation complexe ni configuration préalable. Pour les postes plus critiques (type PC de bureau chantier, serveur local ou poste de supervision) la DSI peut même installer un agent, qui autorise un accès direct à tout moment, même sans présence de l’utilisateur.

Vous passez ainsi d’une logique d’intervention « déplacement systématique » à une logique « remote by default ». À l’échelle d’un parc multi-chantiers, l’impact sur les coûts et sur la disponibilité des équipes support devient très vite significatif.

Sécurité et conformité indispensables pour les DSI de grands groupes BTP

Le secteur de la construction manipule généralement des données sensibles comme des plans d’exécution, maquettes BIM, métrés, avenants, données contractuelles, et autres échanges avec maîtres d’ouvrage et sous-traitants.

Autoriser un tiers à prendre la main à distance sur un poste de chantier, c’est potentiellement lui donner accès à tout cet écosystème.

Les DSI de grands groupes BTP doivent donc concilier deux impératifs : assistance rapide et sécurité sans compromis. EasyRemote by Septeo est hébergé sur des serveurs situés en France, alimentés par des énergies renouvelables, et la plateforme est certifiée ISO 27001, ce qui apporte un cadre solide en matière de gestion de la sécurité de l’information et de conformité RGPD. Les connexions sont chiffrées, les transferts de fichiers sécurisés, les sessions journalisées. Pour chaque intervention, vous pouvez savoir qui s’est connecté, quand, sur quelle machine et pour quelle durée… Cette traçabilité est précieuse à la fois pour vos audits internes, vos obligations réglementaires et vos enquêtes post-incident.

Là où certains outils historiques restent opaques, EasyRemote by Septeo facilite une gouvernance IT assumée, y compris vis-à-vis de la direction juridique ou des risk managers.

Support technique sur site et hors site : deux modes adaptés au BTP

Evidemment, sur un chantier, tous les postes ne jouent pas le même rôle. Certains sont éphémères (postes d’intérimaires, PC d’accueil de sous-traitants), d’autres sont au cœur du fonctionnement (poste du conducteur de travaux, serveur local de partage de documents).

Un outil de téléassistance efficace doit épouser cette diversité.

EasyRemote by Septeo propose ici deux modes d’accès complémentaires :

• Accès ponctuel par code : l’utilisateur génère un code unique et le partage avec le technicien. Idéal pour un collaborateur de passage, un sous-traitant, un intérimaire, un stagiaire ou un utilisateur qui n’a besoin d’assistance qu’une fois. Pas d’agent à déployer, pas de configuration lourde.
• Accès via agent installé : pour les machines critiques ou récurrentes, l’agent EasyRemote by Septeo permet à la DSI de se connecter à tout moment depuis la plateforme centrale, avec ou sans présence de l’utilisateur. Les caractéristiques techniques de la machine sont remontées (processeur, RAM, OS, etc.), ce qui facilite le diagnostic et l’anticipation des besoins matériels.

Cette dualité colle particulièrement bien au terrain BTP, où coexistent des postes très structurants et des usages beaucoup plus temporaires. Vous gardez la main sur les équipements qui comptent, sans alourdir inutilement les usages occasionnels !

Une interface simple pour des utilisateurs non-techniques

Sur un chantier, votre interlocuteur principal n’est généralement ni administrateur système ni expert réseau. Il conduit des travaux, coordonne des sous-traitants, suit des métrés, et vous appelle parce que « ça ne se connecte plus » ou « le logiciel ne veut plus démarrer », pas pour discuter d’architecture SI (d’ailleurs il s’en fiche un peu, il faut juste que ça fonctionne). La première exigence, c’est donc la simplicité. EasyRemote by Septeo a justement été conçu pour limiter au maximum les manipulations côté utilisateur : lancement de l’application, partage du code, validation de la demande de prise en main, et c’est tout. Pas d’installation lourde, pas de configuration réseau ésotérique et pas de tunnel VPN à apprivoiser pour chaque intervenant.

Côté technicien, l’interface rassemble les fonctions qui font gagner du temps en situation réelle :

• gestion des multi-écrans,
• sessions simultanées,
• blocage temporaire de la souris de l’utilisateur pendant une opération sensible,
• élévation des droits Windows sans coupure de session,
• copier-coller de commandes ou d’identifiants,
• transfert de fichiers chiffrés.

L’objectif est simple : limiter les frictions pour que vous puissiez vous concentrer sur le diagnostic et pas sur l’outil.

Un support plus efficient, des coûts moindres et une meilleure productivité chantier

Pour une DSI de groupe BTP, le passage à une solution dédiée comme EasyRemote by Septeo ne se résume pas à moderniser un outil. Il s’agit plutôt d’un levier d’optimisation globale. En réduisant les déplacements, vous libérez du temps pour vos équipes support, qui peuvent traiter davantage de tickets depuis le siège ou un centre de services partagé.

En standardisant vos pratiques de téléassistance autour d’une plateforme unique, vous gagnez aussi en lisibilité avec de mêmes gestes, mêmes procédures et mêmes journaux pour tous les chantiers. Les indicateurs deviennent comparables, de quoi nourrir vos réflexions sur l’équipement, la formation, les choix applicatifs.

Ajoutons à cela que le modèle tarifaire clair (avec des offres Solo, Pro et Entreprise, une logique de canaux simultanés et un essai gratuit de 14 jours) facilite énormément la discussion budgétaire avec la DAF. Vous payez pour un service dimensionné à votre parc d’appareils et à vos volumes d’usage.Haut du formulaire